+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Жалоба на турагента в роспотребнадзор

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Жалоба на турагента в роспотребнадзор

Туроператором считается организация, которая занимается формированием и продвижением определенных туристических услуг. Но если туроператор не соблюдал правовые нормы, а также условия договора, потребитель, который воспользовался такого рода услугами, имеет право обратиться с жалобой в контролирующие органы, с целью получения денежной компенсации или выплаты неустойки. Куда писать жалобу на туроператора? Если возникла подобная ситуация, необходимо обратиться с жалобой к руководству туроператора, такие контактные данные указаны в вашем договоре или на сайте компании. Если обращение не дало результатов, то жалоба может быть направлена в государственные органы, прокуратуру, суд.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Организованным туристам стоимость турпродукта, включая стоимость авиабилета, с вылетами с 21 июня по 8 июля года обязаны вернуть в полном объеме, сообщается на сайте Федерального агентства по туризму.

Как написать жалобу на туроператора?

Роспотребнадзор проводит мероприятия по контролю через свои территориальные органы, а также во взаимодействии с правоохранительными органами и общественными объединениями. Порядок и сроки проведения проверок, виды проверок, права проверяющих и проверяемых регламентируются федеральными законами и нормативно-правовыми актами.

Инспектор Роспотребнадзора имеет право интересоваться следующими обязательными и дополнительными документами:. Свидетельства центра государственного санитарно-эпидемиологического надзора о прохождении обучения или переаттестации 1 раз в пять лет сотрудников, на которых по приказу возложены обязанности осуществления производственного контроля.

Свидетельства центра государственного санитарно-эпидемиологического надзора о прохождении обучения или ежегодной переаттестации менеджеров, по профилактике завоза особо опасных инфекций и предупреждения заражения инфекционными заболеваниями 1 раз в год. Списки граждан, выезжавших в страны, эндемичные по карантинным инфекциям хранятся в течение месяца после их возвращения, а для граждан, выезжающих в страны, эндемичные по малярии, — в течение 2 лет.

Журнал проведения инструктажа с лицами, выезжающими в туристские маршруты, о мерах личной профилактики инфекционных и паразитарных болезней, с обязательным получением подписей клиентов. Официально изданные санитарные правила, методы и методики контроля факторов среды обитания, относящиеся к осуществляемому виду деятельности и регламентирующие санитарно-гигиенические и санитарно-эпидемиологические требования к условиям труда сотрудников.

Проверка обстоятельств. Порядок организации проверок. Проверка может проводиться только на основании письменного распоряжения руководителя заместителя руководителя органа Роспотребнадзора и только должностным лицом, прямо указанном в этом распоряжении. Распоряжение должно содержать следующие обязательные сведения:. Копия распоряжения, заверенная печатью, вручается под роспись уполномоченному представителю юридического лица или ИП.

При этом по желанию уполномоченного представителя контролеры Роспотребнадзора обязаны ознакомить его с административным регламентом проведения мероприятий по контролю. Предметом плановой или внепланой проверки является соблюдение туристской организацией обязательных требований нормативных актов в сфере санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей. Предметом документарной проверки являются сведения, содержащиеся в документах турфирмы: Устав и иные обязательные регистрационные и разрешительные документы, документы, используемые при осуществлении туроператорской или турагентской деятельности и связанные с исполнением обязательных требований в сфере санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей, исполнением предписаний и постановлений органов Роспотребнадзора.

Предметом выездной проверки являются содержащиеся в документах турфирмы сведения, а также соответствие работников, соответствие используемых турфирмой при осуществлении деятельности помещений, предоставляемых услуг и принимаемых мер по исполнению обязательных требований в сфере санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей.

Основанием для включения плановой проверки турфирмы в ежегодный план проведения плановых проверок является истечение трех лет со дня:. Приведенный выше перечень оснований является закрытым, то есть не допускается проведение плановых проверок по не указанным в нем основаниям. Отсутствие оснований проведения плановой проверки относится к категории грубых нарушений требований к организации и проведению проверок, влекущих за собой отмену результатов проверки по заявлению проверяемого лица.

В отношении малых и микропредприятий субъектов малого предпринимательства установлен специальный срок проведения плановых выездных проверок в размере 50 и 15 часов в год, соответственно. Продление срока выездной плановой проверки допускается в исключительных случаях, связанных с необходимостью проведения сложных или длительных исследований, специальных экспертиз и расследований, на основании мотивированного предложения должностных лиц Роспотребнадзора, проводящих плановую проверку.

О проведении плановой проверки турфирма должна уведомляться органом Роспотребнадзора не позднее чем в течение трех рабочих дней до начала ее проведения считая с даты, следующей до даты начала проверки.

Нарушение данного срока уведомления является грубым нарушением законодательства при осуществлении контроля. Результаты проверки, проведенной органом Роспотребнадзора с нарушением этих требований, не могут являться доказательствами нарушения турфирмой обязательных требований и подлежат отмене вышестоящим органом Роспотребнадзора или судом на основании заявления юридического лица или индивидуального предпринимателя. Внеплановая документарная или выездная проверка проводится по каждому факту, являющемуся основанием для ее проведения:.

Обращения и заявления, не позволяющие установить лицо, обратившееся в органы Роспотребнадзора, а также обращения и заявления, не содержащие сведений о фактах, указанных выше, не могут служить основанием для проведения проверки. Отсутствие оснований проведения внеплановой проверки относится к категории грубых нарушений требований к организации и проведению проверок, влекущих за собой отмену результатов проверки по заявлению проверяемого лица.

При любых внеплановых проверках действует общее ограничение длительности проверки в 20 рабочих дней для каждой из проверок. При этом необходимо учитывать, что продление срока внеплановых проверок не допускается. О проведении внеплановой выездной проверки турфирма уведомляется органом Роспотребнадзора не менее чем за двадцать четыре часа до начала ее проведения любым доступным способом. Следует иметь в виду, что анонимные сообщения не могут являться основанием для проведения внеплановых проверок.

Выездная плановая или внеплановая проверка проводится по месту нахождения юридического лица или по месту фактического осуществления деятельности. Руководитель, иное должностное лицо юридического лица обязаны предоставить должностным лицам проверяющего органа возможность ознакомиться с документами, связанными с целями, задачами и предметом выездной проверки, в используемые юридическим лицом при осуществлении деятельности помещения, оборудованию, транспортным средствам и перевозимым ими грузам.

В течение десяти рабочих дней со дня получения мотивированного запроса турфирма обязана направить в проверяющий орган указанные в запросе документы. Нарушение данного требования является основанием для привлечения виновных к административной ответственности, предусмотренной ст. Указанные в запросе документы представляются в виде копий, заверенных печатью при ее наличии и соответственно подписью руководителя или иного должностного лица юридического лица. Не допускается требовать нотариального удостоверения копий документов, представляемых в проверяющий орган, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

Проверяющим должностным лицам Роспотребнадзора запрещено требовать у проверяемого лица сведения и документы, которые могут быть получены органом Роспотребнадзора от иных органов государственного контроля. При проведении документарной проверки запрещается требовать у юридического лица сведения и документы, не относящиеся к предмету документарной проверки.

При обнаружении неточностей или ошибок уполномоченный представитель юридического лица вправе предоставить свои пояснения по данному факту. Если пояснения не удовлетворят проверяющего, то он вправе провести выездную проверку. По результатам контрольных мероприятий составляется акт проверки в двух экземплярах. В нем указываются сведения о результатах проверки, в том числе:. Один экземпляр акта вручают руководителю под расписку либо направляют почтой с уведомлением о вручении, которое приобщается к экземпляру акта, остающемуся в деле Роспотребнадзора.

К акту прилагаются акты копии договоров с потребителями, объяснения инспекторов Роспотребнадзора, объяснения работников, на которых возлагается ответственность за нарушения обязательных требований, и другие документы или их копии, связанные с результатами мероприятия по контролю. По результатам проверки инспектор Роспотребнадзора попросит ознакомиться с актом и подписать его. Вы должны помнить, что это делать совершенно не обязательно, если Вы не согласны с результатами. В такой ситуации инспектор на своем экземпляре отметит, что предприниматель или его представитель отказались ознакомиться с актом.

В случае выявления в результате мероприятия по контролю административного правонарушения, проверяющим сотрудником Роспотребнадзора составляется протокол об административном правонарушении и дается предписание об устранении выявленных нарушений. С протоколом об административном правонарушении должен быть ознакомлен руководитель или представитель организации, который, в свою очередь, вправе представить свои объяснения и замечания.

На основании протокола должностное лицо Роспотребнадзора имеет право вынести определение о возбуждении дела об административном правонарушении и проведении административного расследования. В определении о возбуждении дела об административном правонарушении указываются дата и место составления определения, должность, фамилия и инициалы лица, составившего определение, повод для возбуждения дела об административном правонарушении, данные, указывающие на наличие события административного правонарушения, статья настоящего Кодекса либо закона субъекта Российской Федерации, предусматривающая административную ответственность за данное административное правонарушение.

При вынесении определения о возбуждении дела об административном правонарушении физическому лицу или законному представителю юридического лица, в отношении которых оно вынесено, разъясняются их права и обязанности, предусмотренные настоящим Кодексом, о чем делается запись в определении.

Копия определения о возбуждении дела об административном правонарушении в течение суток вручается под расписку либо высылается физическому лицу или законному представителю юридического лица, в отношении которых оно вынесено, а также потерпевшему. Срок проведения административного расследования не может превышать один месяц с момента возбуждения дела об административном правонарушении.

В исключительных случаях указанный срок по письменному ходатайству должностного лица, в производстве которого находится дело, может быть продлен вышестоящим должностным лицом на срок не более одного месяца. Необходимо иметь в виду, что должностное лицо Роспотребнадзора имеет право вынести определение о возбуждении дела об административном правонарушении и проведении административного расследования без протокола проверки, только на основании поступивших заявлений физических и юридических лиц, либо материалов, полученных из правоохранительных, государственных органов и от общественных объединений, и содержащих данные о наличии события административного правонарушения.

Юридическое лицо в случае несогласия с фактами и выводами, изложенными в акте проверки, либо с выданным предписанием об устранении выявленных нарушений в течение пятнадцати дней с даты получения акта проверки вправе представить в соответствующий проверяющий орган в письменной форме возражения в отношении акта проверки или выданного предписания.

Обжаловать акт проверки можно как в вышестоящем органе, так и в судебном порядке. Однако напомним, что административное расследование допускается только при выявлении административного правонарушения см. КоАП РФ.

При этом Роспотребнадзор считает, что перечисленные ниже нарушения при заключении договора с туристом определяют объективную сторону административного правонарушения, предусмотренного ст. КоАП РФ:. КоАП РФ;. Одни и те же положения договора с туристом, в одном случае могут быть признаны удовлетворяющими требованиям закона, а в другом — стать основой для возбуждения административного дела и штрафа.

Следующим основанием для привлечения турфирмы к ответственности инспекторами Роспотребнадзора служит отсутствие у турфирмы доказательств предоставления туристу информации о потребительских свойствах туристского продукта. При этом Роспотребнадзор считает, что турист может нести ответственность за последствия своих действий только в случае, если предварительно был информирован туроператором или турагентом о конкретном предмете своих обязанностей.

При этом турфирма должна быть сама заинтересована в обеспечении доказательства такого информирования, например, путем подписи туриста на документе, содержащем такие обязанности, который может быть частью или приложением договора. В таком случае в договоре указывается способ форма информирования туриста о его конкретных обязанностях. При отсутствии таких доказательств сотрудники Роспотребнадзора должны привлекать виновного субъекта к административной ответственности, предусмотренной статьей Необходимо учитывать, что в конфликте между турфирмой и туристом по основаниям не совершения путешествия из-за окончания срока действия заграничного паспорта туриста, не правильности оформления документов на ребенка и иных выездных документов, Роспотребнадзор займет сторону туриста.

Роспотребнадзор обязывает турфирмы проверять правильность оформления выездных документов, в том числе заграничных паспортов и т. Нарушение этого требования, по мнению Роспотребнадзора, может повлечь административную ответственность виновного лица, установленную ч. По мнению Роспотребнадзора, турист имеет право сдать авиабилет и получить за него возврат определенной денежной суммы, не зависимо от того, приобретался ли авиабилет на чартерный либо на регулярный рейс.

При нарушении этого требования субъект может быть привлечен к ответственности в соответствии с нормами ст. Турфирма — исполнитель по договору с туристом, — обязана иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется туристу-потребителю по его требованию. Роспотребнадзор предлагает рассматривать отсутствие такой книги или отказ в ее предоставлении туристу как нарушение права потребителя на информацию об исполнителе, влекущее ответственность в соответствии с нормами ст.

Если в туристской организации не оформлен стенд с материалами для потребителей, либо он не содержит всех необходимых по требованию законодательства материалов, либо располагается в месте неудобном для ознакомления потребителей, то это рассматривается проверяющими Роспотребнадзора как нарушение, влекущее ответственность в соответствии с нормами ст.

При проверке Роспотребнадзором обстоятельств жалоб потребителей, кроме перечисленного выше, особое внимание уделяется соблюдению турфирмой сроков рассмотрения претензий или жалоб туристов. Особенности проверок Роспотребнадзором нарушений действующих санитарных правил и гигиенических нормативов, невыполнения санитарно—гигиенических и противоэпидемических мероприятий, а также нарушение всякого рода санитарно-эпидемиологических требований состоят в том, что:.

В большинстве действующих норм не содержится требований именно к туристской деятельности. Это не редко приводит к предъявлению проверяющими Роспотребнадзора к турфирмам не предусмотренных законом требований. Так, например, сотрудники Роспотребнадзора в процессе проверок туристских фирм без законных на то оснований могут требовать предоставления: санитарно-эпидемиологическое заключение на вид деятельности; санитарный паспорт объекта, подлежащего дезинсекции истребление насекомых и дератизации истребление грызунов ; план санитарно-противоэпидемических мероприятий и т.

Региональные власти имеют право принимать местные нормы в сфере санитарно—гигиенических и противоэпидемических мероприятий, которые зачастую не известны и не выполняются предпринимателями данного региона. Так, например, в ряде регионов действуют принятые на местном законодательном уровне нормативные акты о регулярном раз в шесть месяцев и обязательном прохождении работниками всех организаций флюографического обследования.

Туристская деятельность не включена в перечень вредных и или опасных производственных факторов и работ, при выполнении которых проводятся предварительные и периодические медицинские осмотры обследования. Однако проверяющие из Роспотребнадзора попытаются доказать, что сотрудники организации больше половины своего рабочего времени работают на ПЭВМ.

И в этом случае на руководителя организации могут быть распространены все требования по обязательному проведению за счет организации предварительных при приеме на работу и периодических медицинских осмотров работников. Все туристские организации, как и любые российские юридические лица и индивидуальные предприниматели, должны иметь Программу план производственного контроля. При проверках туристских организаций инспектора Роспотребнадзора расценивают отсутствие Программы производственного контроля как административное правонарушение в рамках ст.

Туристские организации в соответствии с действующими законодательными и нормативными актами в сфере санитарно эпидемиологического контроля обязаны см.

Федерального закона от Бывали случаи, когда проверяющие просто выхватывали из рук проверяемых листы с актами, едва те ставили свою подпись. Не надо конкретизировать свое несогласие, впоследствии этот вопрос можно скорректировать с юристом. Не стоит указывать на явные ошибки проверяющих, если они обнаружены в акте или протоколе. Эти промахи помогут впоследствии признать постановление по результатам проверки незаконным. При проверке надо вести себя корректно, даже если очень трудно сдержаться.

Не забывайте, что проверяющий — должностное лицо, находящееся при исполнении обязанностей.

Куда написать жалобу на туроператора

Главная Новости туризма Туристы завалили жалобами Роспотребнадзор. Новости по всем странам. Туристы завалили жалобами Роспотребнадзор. Подписаться Транслировать новости у себя на сайте. Территориальные органы Роспотребнадзора начали отчитываться о проделанной работе за год по контролю туристического рынка. Одно из первых на днях опубликовало свой отчет Нижегородское управление.

Как составить жалобу в Ростуризм на туроператора?

Скачать образец жалобы в Ростуризм на туроператора бесплатно в формате word. Туристические компании знают, как испортить желанный отдых, особенно когда пакетный туризм начал потихоньку умирать, и пошла волна банкротств по причине невозможности исполнения принятых обязательств. Но причина испорченного отдыха не всегда кроется в отмене тура. Перенос вылета, замена апартаментов, отмена экскурсий, бестолковый гид даже по отдельности способны оставить неприятный осадок.

Согласно определению профильного закона, туроператор — это организация, цель деятельности которой состоит в формировании и продвижении комплекса туристических услуг, доступных российским гражданам. Но в случае несоблюдения целого ряда правовых норм и условий договора, потребитель, который воспользовался услугами туроператора, может пожаловаться на его действия в контролирующие органы, получить денежную компенсацию или даже добиться выплаты неустойки.

Одно из знаковых событий, произошедших в г.

Роспотребнадзор проводит мероприятия по контролю через свои территориальные органы, а также во взаимодействии с правоохранительными органами и общественными объединениями. Порядок и сроки проведения проверок, виды проверок, права проверяющих и проверяемых регламентируются федеральными законами и нормативно-правовыми актами. Инспектор Роспотребнадзора имеет право интересоваться следующими обязательными и дополнительными документами:. Свидетельства центра государственного санитарно-эпидемиологического надзора о прохождении обучения или переаттестации 1 раз в пять лет сотрудников, на которых по приказу возложены обязанности осуществления производственного контроля.

Образец претензии для потребителей туристских услуг

Для этого туристу необходимо обратиться к турагенту или туроператору, с которым заключен договор о реализации туристского продукта с требованием о возврате полной стоимости турпродукта. Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ, в том числе в случае отмены рейса, указанного в билете п. В сложившейся ситуации турист имеет безусловное право требовать, как расторжение договора о реализации туристского продукта, так и изменения его условий в связи с существенным изменением обстоятельств ухудшение условий путешествия и другое. С согласия сторон договора такие изменения оформляются в письменной форме дополнительным соглашением к договору. Учитывая, что с 8 июля года полеты грузинских авиакомпаний на территорию Российской Федерации будут приостановлены, в случае отказа туриста от авиабилета грузинских авиакомпаний, ему необходимо обратиться в компанию в ее представительство на территории Российской Федерации с соответствующим заявлением.

Туристом нынче быть достаточно дорого. Что может являться основанием для наличия претензий с вашей стороны по поводу качества путевки Кто ответит за некачественный тур Как доказать, что путевка была некачественной Как правильно составить жалобу и куда ее направить В какие органы имеет смысл жаловаться и чего ждать Суды с туристическими компаниями: как составить исковое заявление. По большому счету все, что угодно.

Как вернуть деньги за билеты в Грузию?

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и или иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг. В случае отклонения нашего заявления будем вынуждены обратиться в суд за защитой своих потребительских прав. К претензии следует приложить копии всех имеющихся по делу документов, подтверждающих Вашу связь с заявленными требованиями. Обязательно оставьте оригиналы документов у себя. Для сведения: При исчислении сроков исполнения обязательств, предусмотренных статьей 14 Федерального закона от Согласно ч. При не предъявлении кредитором в разумный срок требования об исполнении такого обязательства должник вправе потребовать от кредитора принять исполнение, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не явствует из обычаев либо существа обязательства. Поддержка и сопровождение сайта - TigerSoft.

Туристы завалили жалобами Роспотребнадзор

Условия для награждения такие: - рождение и воспитание не менее 5 детей, при этом младшему ребенку должен уже исполниться 1 год; - обязательное условие - достойное воспитание детей.

Женщина действительно должна заботится о детях. Женщина не может получить орден Матери, если имеет судимость или у нее масса административных взысканий. Орден Матери - это самая высокая награда, связанная с материнством в республике. Процесс представления к награждению начинается на уровне облисполкомов и Минского горисполкома.

Скачать образец жалобы на турагента в Роспотребнадзор бесплатно в формате word. Еще одна организация, призванная следить за соблюдением​.

Наиболее часто задаваемые вопросы о ситуации в Грузии

На устной консультации должно быть письменное заявление с описанием проблемы. Но максимальная все равно не более 4.

А теперь к этому всему стоит добавить работу с клиентами, которые воспользовались платной юридической консультацией. Вот и получается, что в среднем с момента отправки заявления до момента получения ответа проходит около недели. Именно поэтому юридическую консультацию, предоставляемую онлайн бесплатно нельзя назвать оперативной опцией.

Хотя это может оказаться довольно приемлемым вариантом для тех, кому не требуется срочного ответа.

RU 5 специализаций 10 лет стажа Недостаточно данных для расчета рейтинга Обратиться к юристу 68 отзывов от клиентов Все услуги юристов Правовед. Решение споров ЖКХ от 3800 руб.

Правила обращения за юридической консультацией Юридические консультации на нашем сайте оказываются посредством онлайн обращения или по телефону горячей линии. Консультации по делам любого уровня сложности Консультироваться с адвокатом необходимо с самого начала, с момента задержания и оформления всех бумаг.

Все знали, что говорить на собраниях, если спросят, но после собраний травили антисоветские анекдоты Александр Мазурин, читатель siapress.

Как можно ТАК выкладываться. Это значит, что её не .

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: #ЮРИСТ #КИРОВ/ Как подать жалобу в Роспотребнадзор на нарушение прав потребителей
Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Виссарион

    Подробности это очень важно в этом так как без них можно сходу напридумывать ненужной ерунды