+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

О защите прав потребителей предварительный заказ

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Если вы забыли пароль, введите E-Mail. Контрольная строка для смены пароля, а также ваши регистрационные данные, будут высланы вам по E-Mail. Казань Наушники Колонки Доставка и оплата. Обмен и возврат Обзоры. Оферта Предложение о порядке продажи товаров дистанционным способом в интернет-магазине z-store. Термины и определения 1.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Основные права потребителя при оказании услуги общественного питания. Потребитель — это гражданин, имеющий намерение заказать или заказывающий, использующий услуги общественного питания исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Памятка потребителю - Оказание услуг общественного питания

Банкирам предложат новый способ расчета показателя долговой нагрузки граждан Сдача лицензий и консолидация: что ожидает пенсионный рынок? Законопроект о несостоятельности физлиц объединит два способа банкротства.

Главное Документы Эксперты. Причем всю информацию о блюде название, цена и т. В связи с ужесточением правил дистанционной торговли товарами когда потребитель заключает договор купли-продажи на основании ознакомления с описанием товара , которая имеет много общего с заказом услуг общепита на расстоянии, следует ожидать аналогичных изменений и в сфере контроля общепита "по Интернету".

Сегодня мы рассмотрим основные требования, которые законодательство о защите прав потребителей выдвигает организациям, реализующим свою продукцию с доставкой. В первую очередь следует отметить, что Правила продажи товара дистанционным способом не применяются в отношении предоставления услуг, в частности услуг общественного питания. Напомним, что в соответствии с ГОСТом Р услуга общественного питания - результат деятельности по удовлетворению потребностей потребителя в питании и проведении досуга.

Услуги, предоставляемые предприятиями общепита, разделяются на услуги питания подразумевают изготовление кулинарной продукции и создание условий для ее реализации и потребления , организации потребления продукции и обслуживания включают доставку кулинарной продукции и кондитерских изделий по заказам потребителей , реализации кулинарной продукции в том числе отпуск обедов на дом и т. Таким образом, доставка изготовленной на предприятии кулинарной продукции на дом либо в офис включается в понятие услуг общественного питания.

По нашему мнению, ее нельзя расценивать в качестве торговли, поскольку торговля подразумевает продажу закупленных товаров без их видоизменения. Постановлением Правительства РФ от Услуги общественного питания. Общие требования. Итак, на деятельность по производству и доставке готовых блюд не распространяются нормы, регулирующие дистанционную торговлю, но в полном объеме применяются Закон РФ от Информация Одним из главных требований к организации общественного питания является обеспечение потребителя полной и достоверной информацией о ней и, в частности, о кулинарной продукции.

Право потребителя получить информацию об исполнителе услуг закреплено в п. Порядок ее предоставления конкретизирован в п. Однако для потребителей, заказывающих услуги "на расстоянии", это неактуально.

В этом случае следует руководствоваться п. Например, если речь идет о заказе обедов через Интернет, то на сайте следует разместить полную информацию об исполнителе. То же самое справедливо и в отношении размещения рекламы услуг по изготовлению и доставке пиццы, суши в СМИ. Но это правило небольшие организации общепита не стремятся соблюдать - чаще всего на сайте или в рекламном блоке доступен лишь контактный телефон, что позволяет избежать ответственности за оказание услуг ненадлежащего качества.

Придерживаются изложенного принципа в основном крупные организации, дорожащие своей репутацией. Вместе с тем нарушение права потребителя на получение информации об исполнителе - это административное правонарушение ст. Не менее важна информация о предоставляемых услугах общественного питания, предлагаемой кулинарной продукции. Так, в п. Это означает, что информация о блюдах должна быть предоставлена до их выбора и оформления заказа. Согласно общему положению, содержащемуся в п.

Соответствующие сведения в отношении услуг общественного питания предусмотрены п. Перечислим их: - перечень услуг и условия их оказания полагаем, что для "дистанционных" отношений потребителя и исполнителя такие услуги, как бронирование мест, организация концертов, услуги бильярда и пр. Кроме того, обычно оговаривается доставка блюд в термосах либо необходимость их разогрева в СВЧ-печи; также организации предоставляют бесплатно комплект одноразовой посуды, приборов, хлеб и зубочистки ; - цены в рублях и условия оплаты услуг.

К сведению: многие организации общественного питания, заявляя о бесплатной доставке, ограничивают сумму заказа каким-либо минимальным размером. Если заказ "не вытянет" на нижний предел, то он принят не будет.

Однако такой подход пусть и оправданный экономическими интересами противоречит закону. Так, из п. Более того, условия оказания услуги в данном случае - услуги общественного питания , в том числе ее цена, устанавливаются одинаковыми для всех потребителей. Поэтому предлагаем указать стоимость доставки и оговорить условие о скидке например, при заказе на сумму более руб. Обратите внимание: 12 декабря вступает в силу новая редакция Закона, утвержденная Федеральным законом от Не будет преувеличением сказать, что предоставление потребителю полной информации о пищевой продукции играет огромную роль, так как в отдельных случаях отсутствие такой информации может привести к причинению вреда жизни, здоровью человека вследствие отравления, аллергических реакций.

Этот вред подлежит возмещению в полном объеме в том же порядке, что и вред, причиненный оказанием услуги с недостатками. Причем по умолчанию считается, что у потребителя нет специальных познаний о свойствах и характеристиках услуг общепита и кулинарной продукции п. Сроки Пункт 17 Правил оговаривает возможность исполнителя принять предварительный заказ. В общем случае он оформляется документом, в котором должны быть такие сведения: наименование исполнителя, Ф.

Также допускается оформление заказа посредством телефонной, электронной или иной связи. Если организация приема заказов не предполагает направление исполнителем одного экземпляра документа например, электронной почтой потребителю, то представитель исполнителя должен оговорить все перечисленные моменты при принятии заказа по телефону.

В случае с "дистанционным" заказом кулинарной продукции особую роль для потребителя играет срок доставки. Согласитесь, неприятно получить холодную пиццу, теплые суши или, например, обед в офис по окончании рабочего дня.

Именно поэтому в Правила введен п. Ответственность за ее неисполнение предусмотрена п. В этом контексте, по нашему мнению, считать заторы и пробки на автомобильных дорогах обстоятельствами непреодолимой силы недопустимо именно эти причины зачастую влекут нарушение сроков доставки заказа. К сведению: при отказе потребителя от исполнения договора исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе оказания услуги стоимость сырья , а также платы за оказанную услугу, если только потребитель не принял ее.

Если нарушением срока потребителю были причинены убытки, исполнитель должен возместить их. Кроме того, п. Общая сумма неустойки ограничена суммой заказа. Если потребитель выдвинул требование об уплате неустойки, исполнитель должен удовлетворить его в добровольном порядке. В противном случае, если клиент обратится в суд и последний его поддержит, с исполнителя будет взыскан штраф в размере половины суммы, присужденной в пользу потребителя п.

Качество Итак, вся информация потребителю предоставлена, он сделал выбор, блюда доставлены. Следующий существенный момент - качество и безопасность кулинарной продукции. Пункт 6 Правил предписывает исполнителю соблюдать установленные в государственных стандартах, санитарных, противопожарных правилах, технических документах, других правилах и нормативных документах обязательные требования безопасности услуг общественного питания для жизни, здоровья людей, окружающей среды и имущества.

Мы обратим внимание лишь на некоторые из них. Откроем Федеральный закон от Итак, работники организации общественного питания должны иметь медицинские книжки и обязаны проходить медосмотры. Причем это касается не только поваров и официантов, но и водителей, которые обычно разносят заказанные блюда клиентам это подразумевает непосредственный контакт работников с пищевыми продуктами.

К сведению: начиная с 1 июля г. Продовольственное сырье, используемое для изготовления пищевых продуктов продукции общественного питания , должно проходить контроль на соответствие требованиям качества и безопасности.

Данную информацию организация общепита обязана представлять по требованию потребителей, а также органов государственного надзора и контроля. Удостоверение качества и безопасности должно быть выдано изготовителем на все пищевые продукты, материалы и изделия на продукцию общественного питания это правило не распространяется.

При организации доставки готовых блюд потребителям следует учитывать, что транспортные средства для перевозки должны быть специально для этого предназначены и оборудованы, также на них должны быть оформлены санитарные паспорта. Также при перевозке важно соблюдать условия, обеспечивающие сохранение качества и безопасность пищевых продуктов. СанПин 2. Так, этим же документом для салата из сырых овощей с добавлением консервированных овощей, яиц с заправкой майонез, соус установлен срок годности - 6 часов.

Это обусловливает важность соблюдения требований к упаковке и транспортировке готовых блюд. В частности, на упакованных блюдах должны быть этикетки, ярлыки либо листки-вкладыши, в которых указывается вся необходимая информация, в том числе дата, время изготовления и упаковки. Этому требованию корреспондируют положения п. К сведению: в Правилах нет упоминаний о сроке годности продукции общественного питания и соблюдении такого срока.

Это можно объяснить тем, что Правила регулируют оказание услуг, которые подразумевают их одновременное потребление. Поскольку при заказе блюд посредством какого-либо вида связи момент изготовления и момент потребления кулинарной продукции "разведены" во времени, возникает необходимость оговорить также и сроки годности.

Это вполне соответствует обязанности исполнителя о соблюдении требований безопасности оказываемых услуг. Правовые последствия оказания услуг общественного питания с недостатками установлены п. Так, обнаружив недостаток услуги , потребитель может по своему выбору потребовать: - безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, включая продукцию общественного питания например, разогреть, охладить, досолить, дожарить, доварить до готовности и т.

В отношении кулинарной продукции третий вариант, думается, наиболее устроит потребителя. Как гласит п. За нарушение сроков удовлетворения перечисленных требований потребителя исполнитель также уплачивает законную неустойку.

Отказаться от исполнения договора принятия и оплаты услуги потребитель вправе только в двух случаях: - если в установленный срок недостатки услуги не были устранены исполнителем; - если обнаружены существенные недостатки услуги неустранимые недостатки или недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени.

Согласитесь, для работников офиса, заказавших горячие обеды к Оплата В заключение скажем несколько слов о порядке оплаты блюд, заказанных с помощью средств связи. Потребитель обязан оплатить оказанные услуги в порядке и сроки, установленные договором с исполнителем. Последний, в свою очередь, вправе предложить предоплату, оплату после отбора блюд, после приема пищи, а также наличный или безналичный порядок расчета. Чаще всего оплата производится наличными денежными средствами при получении блюд.

Денежные средства передаются сотруднику организации общепита, а он выдает кассовый чек. Причем этот чек чаще всего пробивается заранее, в офисе организации, предоставляющей услуги питания.

Однако для потребителя это не имеет значения, главное - у него есть документ, подтверждающий оплату. Другое дело - само предприятие общественного питания. Подобный порядок организации наличных расчетов, по мнению УФНС по г.

Москве Письмо от Автором запроса стал интернет-магазин, осуществляющий доставку товаров через курьерскую службу. В данном случае курьер получал наличные средства от покупателей и выдавал им заранее отпечатанный чек ККТ, однако фактически деньги сдавал в кассу только к утру следующего дня. Таким образом, по журналу кассира-операциониста получены денежные средства.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей"

Купить систему Заказать демоверсию. Порядок оказания услуг. Исполнитель обязан оказать услугу любому потребителю, обратившемуся к нему с намерением заказать услугу, на условиях, согласованных сторонами. Условия оказания услуги, в том числе ее цена, устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев, когда федеральным законом и иными правовыми актами Российской Федерации допускается предоставление льгот для отдельных категорий потребителей. Предварительный заказ на оказание услуги может быть оформлен путем составления документа заказ, квитанция и другие виды , содержащего необходимые сведения наименование исполнителя, фамилия, имя и отчество потребителя, вид услуги, ее цена и условия оплаты, дата приема и исполнения заказа, условия выполнения услуги, ответственность сторон, должность лица, ответственного за прием и оформление заказа, подпись лица, принявшего заказ, и другие сведения , а также путем оформления заказа посредством телефонной, электронной или иной связи. Один экземпляр документа, подтверждающего заключение договора об оказании услуги, выдается потребителю.

Особенности предварительного заказа оказания услуг общественного питания.

Электронная библиотека потребителя Закон "О защите прав потребителей". Закон РФ от 7 февраля г. N I. С изменениями и дополнениями от: 2 июня г.

Банкирам предложат новый способ расчета показателя долговой нагрузки граждан Сдача лицензий и консолидация: что ожидает пенсионный рынок? Законопроект о несостоятельности физлиц объединит два способа банкротства. Главное Документы Эксперты. Причем всю информацию о блюде название, цена и т. В связи с ужесточением правил дистанционной торговли товарами когда потребитель заключает договор купли-продажи на основании ознакомления с описанием товара , которая имеет много общего с заказом услуг общепита на расстоянии, следует ожидать аналогичных изменений и в сфере контроля общепита "по Интернету". Сегодня мы рассмотрим основные требования, которые законодательство о защите прав потребителей выдвигает организациям, реализующим свою продукцию с доставкой. В первую очередь следует отметить, что Правила продажи товара дистанционным способом не применяются в отношении предоставления услуг, в частности услуг общественного питания.

В преддверии новогодних праздников встает вопрос о месте его проведения. Многие потребители прибегают к услугам ресторанов, кафе, баров, столовых, закусочных и других мест общественного питания, оформляют предварительные заказы оказания данных услуг.

Учитывая современный ритм жизни, мы не всегда можем поесть дома, часто нам приходится пользоваться услугами кафе, столовых, закусочных и т. Данная памятка написана с целью напоминания потребителю о его правах при использовании услуг общественного питания. Услуги общественного питания оказываются в ресторанах, кафе, барах, столовых, закусочных и других местах общественного питания, типы которых, а для ресторанов и баров также их классы люкс, высший, первый определяются исполнителем в соответствии с государственным стандартом.

Права потребителя в сфере оказания услуг общественного питания

Горячая линия для потребителей:. Постановлений Правительства РФ от Утвердить прилагаемые Правила оказания услуг общественного питания.

Купить систему Заказать демоверсию. Федеральных законов от Обзор изменений данного документа.

№ 1036 «Правила оказания услуг общественного питания»

Памятка потребителю. Услуги общественного питания При растущем спросе на услуги общественного питания, качество их оказания в ряде случаев вызывает претензии со стороны граждан. Поэтому потребителю следует знать о своих правах при пользовании данными услугами. Отношения в области защиты прав потребителей при оказании услуг общественного питания регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от Все предприятия общественного питания подразделяются на пять типов: ресторан, бар, кафе, столовая, закусочная. В свою очередь, рестораны и бары по уровню обслуживания и номенклатуре предоставляемых услуг подразделяются на три класса: люкс, высший и первый, которые должны соответствовать определенным требованиям. Кафе, столовые и закусочные на классы не подразделяются.

Памятка потребителю. Услуги общественного питания

Что входит в услугу Консультация по возможности проведения сделки Анализ рисков и перспектив, проверка объекта сделки, контрагента Сбор и составление необходимых документов Ведение переговоров со второй стороной Проверка договора, согласование корректировок Присутствие на заключении сделки Сопровождения процедуры передачи денег Регистрация сделки в уполномоченных инстанциях Что не входит в услугу Дальнейший контроль выполнения сторонами условий сделки Расторжение договора Ни для кого не секрет, что получение социальных гарантий, данных государством, практически всегда осложнено бюрократией, особенностями работы на местах, человеческим фактором.

Что входит в услугу Консультирование по вопросам прохождения процедур Составление всех необходимых документов, заявлений Контроль рассмотрения заявок Значительное сокращение сроков ожидания ответов Получение необходимых документов, свидетельств, разрешений Дополнительные возможности в зависимости от специфики (бесплатная прирезка, уменьшение платежей и проч. Что входит в услугу Консультация профильного юриста Сбор необходимых в качестве доказательств документов Составление текста претензии Согласование претензии с клиентом Подача в соответствующие инстанции и контроль рассмотрения Претензии к застройщикам, контрагентам, организациям, партнерам и т.

Что не входит в услугу Составление и подача иска в суд Зачастую эмоциональная составляющая спора является главным препятствием к мировому соглашению. Что входит в услугу Консультация, разработка стратегии досудебного урегулирования Сбор и составление необходимых документов Составление и подача жалоб, претензий, ходатайств Переговоры с противоположной стороной спора Возможность полностью исключить участие клиента в процессе Что не входит в услугу Составление искового заявления Инициация судебного процесса Не теряйте время - закажите звонок.

Просто оставьте свой номер: Наш лучший специалист перезвонит вам в течение 10 секунд и ответит на все вопросы, а также предложит наилучший вариант решения проблемы.

Законодательство о защите прав потребителей распространяется на отношения при оказании услуг Предварительный заказ на оказание услуги.

Если клиенту понравится уровень оказанных услуг, то сотрудничество может продолжиться, если же нет, тогда не останется другого выхода кроме как подыскать другого консультанта. Поскольку чат с юристом ни к чему не обязывает можно вести несколько параллельных консультаций с несколькими специалистами.

В этом случае преимущество на стороне клиента, так как он может сравнить ответы профессионалов между собой и выбрать самого компетентного. Не будем скрывать, пусть на улице двадцать первый век, но виртуальное общение, в особенности деловое, выглядит весьма странно и не воспринимается как нечто серьезное.

Была заблокирована зарплатная карта Газпромбанка по решению приставов. На 5 октября 2019 г. Банк при обращении ответа с точной датой не дает. У меня это единственный источник дохода.

Александр Глушенков: В муниципальных учреждениях - может быть, и. Надо понимать, что бесплатная юридическая помощь не всесильна. Далеко не в любом случае можно обратиться и получить именно бесплатную юридическую помощь. На самом деле более действенной будет платная юридическая помощь.

Помощь юристов в подготовке иска, возражения, отзыва и др. Наши юристы предлагают целый комплекс услуг. Мы тщательно изучаем обстоятельства дела и предоставляем подробную юридическую консультацию для впервые обратившихся в коллегию.

Если вы получили ответ на заданный вами вопрос постарайтесь написать чем ваше дело закончилось, или хотя бы спасибо человеку вам ответившему, помните тут отвечают бесплатно и ваш пост это единственная благодарность людям, которые потратили на вас свое дорогое время чисто из-за альтруистических соображений.

Требования к ответам 2. Ссылку на нормативные акты - цитата ТОЛЬКО необходимого пункта, части, абзаца или статьи с обязательным комментарием. Приветствуются примеры из личного опыта в аналогичных ситуациях; автор вопроса должен отдавать себе отчет, что это не более чем информация для размышления.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей Иваново - empire-joy.ru
Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Зинаида

    Не ожидал я такого

  2. Владислав

    Вы ошибаетесь. Могу это доказать. Пишите мне в PM, пообщаемся.

  3. Виссарион

    Организация «Профстройреконструкция» - реализация высококачественных услуг: Эксплуатация и особенности реконструкции.