+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Как предъявить претензии перевозчику

ЗАДАТЬ ВОПРОС

В связи с проведением тематической горячей линии по защите прав потребителей при пользовании услугами такси и каршеринга, Управление Роспотребнадзора по Томской области повторно напоминает о правах потребителя при оказании транспортных услуг. Права потребителя при оказании услуги ненадлежащего качества установлены ст. Кроме того, потребитель вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных ему из-за недостатков оказанной услуги. Особенности и сроки предъявления претензий по перевозке пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом устанавливаются Уставом автомобильного транспорта УАТ от

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Автомобильный транспорт как область транспортного права имеет специальные правила относительно представления претензий и разрешения споров. Правовое регулирование этих вопросов осуществляется гражданским, хозяйственным законодательством,.

Претензии и иски по перевозкам грузов автомобильным транспортом

В связи с проведением тематической горячей линии по защите прав потребителей при пользовании услугами такси и каршеринга, Управление Роспотребнадзора по Томской области повторно напоминает о правах потребителя при оказании транспортных услуг.

Права потребителя при оказании услуги ненадлежащего качества установлены ст. Кроме того, потребитель вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных ему из-за недостатков оказанной услуги. Особенности и сроки предъявления претензий по перевозке пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом устанавливаются Уставом автомобильного транспорта УАТ от Ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков оказанной услуги устанавливается в параграфе 3 главы 59 ГК РФ и ст.

Согласно данным нормам, причиненный вред подлежит возмещению в полном объеме. Право на компенсацию морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения его прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, регламентировано ст. Перевозчик обязан довести до сведения потребителей свое полное наименование, место ее нахождения, режим работы, информацию о лицензии.

Данная информация должна предоставляться на русском языке дополнительно, по усмотрению перевозчика, на языках субъектов РФ. Информация об услугах должна обязательно содержать правила их оказания, эффективного и безопасного использования, сведения об их потребительских свойствах п. Ответственность перевозчика за не предоставление надлежащей информации определяется ст. Так, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора вышеуказанную информацию, он вправе потребовать от исполнителя возмещения причиненных в связи с этим убытков, или если в связи с недостоверной информацией приобретенная услуга не обладает необходимыми потребителю свойствами - потребовать возврата уплаченной суммы и иных убытков.

Ответственность перевозчика за нарушение сроков оказания услуги - просрочку доставки груза, пассажира и багажа на различных видах транспорта транспортными уставами и кодексами определяется по разному. Перевозчик несет ответственность за не сохранность багажа после принятия его для перевозки и до выдачи его пассажиру, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение порча багажа произошли вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело.

Наряду с возмещением ущерба перевозчик обязан возвратить стоимость провоза груза или багажа. Срок предъявления претензий к перевозчику при внутренних перевозках автомобильным транспортом - 1 год, в отношении штрафов и пеней - 45 дней ст. При этом, исчисление сроков для предъявления претензий производится в соответствии со ст. Основу законодательства, регулирующего оказание транспортных услуг, составляют нормы общегражданского законодательства. Отношения между перевозчиком и гражданином-потребителем регулируются и Законом РФ "О защите прав потребителей".

В ГК РФ нормы, регулирующие перевозку, содержаться в главе 40, где определяется понятие договора перевозки, его виды, права и обязанности сторон, а также ответственность за нарушение условий договора. К числу действующих в настоящее время относятся:. Кодекс внутреннего водного транспорта РФ от 7 февраля г. КТМ Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта от 8 ноября г.

Договор перевозки - разновидность договора на оказание услуг. Следовательно, к нему применимы общие положения закона РФ "О защите прав потребителей" о праве на качество, безопасность, своевременную и надлежащую информацию об оказываемой услуге, а также положения главы 3 Закона "О защите прав потребителей" при оказании услуг.

При отсутствии в договоре условий о качестве, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется. Если исполнитель при заключении договора был поставлен в известность о конкретных целях оказания услуги, он обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями.

Исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обязательным требованиям, установленным законодательством. Наиболее часто условием договора о качестве становится класс обслуживания, от которого зависит набор дополнительных услуг, предлагаемых при перевозке. Класс обслуживания определяет, как правило, уровень комфортности посадочного места, качество питания, возможность получения иных дополнительных услуг и принадлежностей комфорта.

Например, на любой авиакомпании мира существует три класса: первый, бизнес - класс и экономический, а при железнодорожной перевозке это купе, плацкарт и т. Таким образом, нарушения условий договора о качестве, например, размещение в более низком классе, непредоставление каких -либо услуг, предусмотренных классом обслуживания, - это недостаток услуги.

Под пригодностью для целей, для которых услуга такого рода обычно используется, понимается средний для страны региона уровень требований, которому должна соответствовать услуга по перевозке. Если же требования к обслуживанию установлены в законодательстве как обязательные в правилах обслуживания на различных видах транспорта, санитарных нормах, стандартах и т.

Перевозчику могут быть предъявлены по выбору потребителя требования о безвозмездном устранении недостатков; соответствующем уменьшении цены услуги, возмещении понесенных им расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами; расторжении договора и полном возмещении убытков, если обнаруженные недостатки существенные или не были устранены исполнителем в назначенный срок.

Следует помнить, что претензии по качеству услуг могут быть предъявлены по их обнаружении, в ходе оказания услуги по перевозке, либо по ее завершении. Особенности и сроки предъявления претензий по перевозке различными видами транспорта устанавливаются транспортными уставами и кодексами глава 8 УЖТ, глава 18 КВВТ, ст.

Право потребителя на безопасность оказываемой услуги, то есть на то, чтобы в процессе ее оказания не был причинен вред жизни, здоровью потребителя или его имуществу, закреплено в ст.

Поскольку любое транспортное средство - источник повышенной опасности, одной из государственных гарантий данного права является обязательное страхование пассажиров, установленное Указом Президента "Об обязательном личном страховании пассажиров" от 07 июля г.

Согласно Указу, обязательному страхованию от несчастных случаев подлежат пассажиры на всех видах транспорта при внутренних перевозках в РФ, за исключением перевозок на пригородном и городском транспорте. Страховой взнос включается в стоимость билета. Транспортными уставами и кодексами п. Ответственность перевозчика за непредоставление надлежащей информации определяется ст. Например, если из-за несвоевременной или недостоверной информации о расписании движения вы не успели на поезд и понесли убытки, перевозчику следует предъявить требование об их возмещении, на основании вышеуказанных норм.

По общему правилу, перевозчик несет ответственность, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

При внутренних воздушных перевозках за просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы ст.

За задержку отправления пассажирского судна или прибытие его с опозданием, за исключением перевозок по пригородному, внутригородскому маршрутам перевозок пассажиров и на переправах, перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере трех процентов стоимости проезда за каждый час задержки или опоздания, но не более чем в размере стоимости проезда ст.

За просрочку доставки груза железнодорожным транспортом перевозчик уплачивает пени в размере девяти процентов платы за перевозку грузов за каждые сутки просрочки, но не более чем в размере платы за перевозку данных грузов ст. За просрочку доставки багажа перевозчик уплачивает пассажиру, получателю при его выдаче на основании акта, составленного по требованию пассажира, получателя, пени в размере трех процентов платы за перевозку багажа за каждые сутки просрочки неполные сутки считаются за полные , но не более чем в размере платы за перевозку багажа.

Такой же размер пени установлен при перевозке пассажира за задержку отправления поезда или за опоздание поезда на железнодорожную станцию назначения. Перевозчик несет ответственность за несохранность багажа после принятия его для перевозки и до выдачи его пассажиру, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение порча багажа произошли вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело.

Согласно ст. При воздушных перевозках размер ответственности авиаперевозчика за утрату, недостачу или повреждение порчу багажа, груза, принятых к воздушной перевозке без объявления ценности, - в размере их стоимости, но не более чем в размере двух установленных федеральным законом минимальных размеров оплаты труда за килограмм веса багажа или груза, а за утрату, недостачу или повреждение порчу вещей, находящихся при пассажире, - в размере их стоимости, а в случае невозможности ее установления - в размере не более чем десять установленных федеральным законом минимальных размеров оплаты труда ст.

Стоимость груза или багажа, сданного без объявления ценности, определяется по тем доказательствам, которые может предоставить пассажир например, цены, указанной в документах о приобретении вещей, а при их отсутствии исходя из их среднерыночной стоимости. Следует помнить, что все обстоятельства, влекущие ответственность перевозчика несохранность груза, багажа удостоверяются актами, составляемыми совместно с пассажиром грузоотправителем , один экземпляр которого выдается пассажиру ст.

Отсутствие коммерческого акта не лишает пассажира, грузоотправителя или грузополучателя права на предъявление претензии или иска. При отказе перевозчика от составления акта необходимо незамедлительно предъявить перевозчику претензию, в которой следует указать на отказ сотрудников перевозчика от составления акта.

Обратите внимание, что по спорам, связанным с договорами перевозки груза, до предъявления иска в суд предъявление перевозчику претензии обязательно. Срок предъявления претензий к перевозчику при внутренних перевозках автомобильным транспортом - 1 год, железнодорожным транспортом - 6 месяцев, в отношении штрафов и пеней - 45 дней ст.

При внутренних воздушных перевозках установлен общий срок для предъявления претензий - 6 месяцев ст. При внутренних водных перевозках, претензии могут быть предъявлены в течении срока исковой давности, который устанавливается: по требованиям к перевозчику или буксировщику, возникающим в связи с осуществлением перевозок грузов - один год; по требованиям, возникающим в связи с осуществлением перевозок пассажиров и их багажа, - три года ст.

Перевозчик вправе принять для рассмотрения претензию по истечении установленных сроков, если признает уважительной причину пропуска срока предъявления претензии. Претензию необходимо предъявлять под расписку о получении, то есть один экземпляр передается, а на втором, который останется у вас, уполномоченное лицо перевозчика должно расписаться с указанием своей фамилии, должности, даты принятия. Желателен также штамп или печать компании. Другой вариант вручения претензии - отправка по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Форма претензии произвольная, но ней надо указать обстоятельства произошедшего например, в чем заключались недостатки услуги , сослаться на документы, подтверждающие оказание услуг, и предъявить перевозчику соответствующее требование.

Разработка и продвижение сайта - FMF. Сведения о результатах проверок, проведенных Управлением Роспотребнадзора по Томской области План проведения плановых проверок Организация деятельности Защита прав потребителей Санитарно-эпидемиологический надзор Социально-гигиенический мониторинг Административная практика, юридическое обеспечение деятельности Абитуриенту Общественный совет Публичные обсуждения правоприменительной практики.

Санитарно-эпидемиологическая обстановка. Аттестационная комиссия по присвоению медицинским работникам квалификационных категорий. Памятка потребителю транспортных услуг В связи с проведением тематической горячей линии по защите прав потребителей при пользовании услугами такси и каршеринга, Управление Роспотребнадзора по Томской области повторно напоминает о правах потребителя при оказании транспортных услуг.

Нарушение прав потребителя при оказании транспортных услуг Основу законодательства, регулирующего оказание транспортных услуг, составляют нормы общегражданского законодательства. К числу действующих в настоящее время относятся: Кодекс внутреннего водного транспорта РФ от 7 февраля г.

ВК Права потребителей по договору перевозки Договор перевозки - разновидность договора на оказание услуг. Об управлении Государственные услуги Для граждан Для предпринимателей Перечень обязательных требований Направления деятельности.

Сведения о результатах проверок, проведенных Управлением Роспотребнадзора по Томской области. Административная практика, юридическое обеспечение деятельности. Публичные обсуждения правоприменительной практики. Версия для печати. Версия для MS Word. Защита прав потребителей. Адрес: , город Томск, проспект Фрунзе, а Тел.

Что делать, получив претензию по перевозке груза?

Открыть файл Скачать файл. Файлы в. DOC: Бланк претензии перевозчику Образец претензии перевозчику. Договор перевозки может относиться не только к транспортировке грузов, но и к транспортировке пассажиров. Контракты с пассажирами, как правило, заключаются посредством публичной оферты, когда перевозчик авиакомпания, автопарки, службы такси, железная дорога предлагает свои услуги публично каждому, кто захочет ими воспользоваться. Акцепт пассажира выражается в покупке билета или посадочного талона.

Выставление претензии перевозчику

До предъявления к перевозчику иска, вытекающего из перевозки груза, обязательно предъявление ему претензии в порядке, предусмотренном соответствующими транспортным уставом или кодексом п. При перевозках грузов автомобильным транспортом право на предъявление к перевозчикам, фрахтовщикам претензий в досудебном порядке имеют:. Претензия может быть предъявлена перевозчику фрахтовщику в письменной форме по месту его нахождения в течение 1 года со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии срок исковой давности, по требованиям, вытекающим из договоров перевозок, договоров фрахтования.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Досудебная претензия заказчику о выплате по договору

Домен припаркован в компании Timeweb. Разместите свой сайт в Timeweb. Timeweb - компания, которая размещает сайты клиентов в Интернете, регистрирует адреса сайтов и предоставляет аренду виртуальных и физических серверов.

Приближающийся праздничный период обычно предвещает перевозчикам возрастающий объём заказов.

Не заполнено обязательное поле Подтверждение пароля. Необходимо согласие на обработку персональных данных.

Предъявляем претензию перевозчику

Новости Инструменты Форум Барометр. Войти Зарегистрироваться. Вход для зарегистрированных:. Забыли пароль?

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.

Памятка потребителю транспортных услуг

Перевозка грузов производится, как правило, на основании заключаемого договора перевозки п. По такому договору перевозчик обязуется доставить вверенный ему отправителем груз в пункт назначения и выдать его получателю, а отправитель обязуется оплатить такую перевозку п. Если при принятии товара получатель выявит недостачу груза, необходимо составить претензию для последующего предъявления ее перевозчику. Как составить претензию о недостаче груза, расскажем в нашей консультации. За несохранность груза, обнаруженную после принятия его к перевозке и до выдачи грузополучателю, ответственность несет перевозчик п. Конечно, кроме случая, когда недостача или повреждение груза возникли вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить или устранение которых от него не зависело например, обстоятельства непреодолимой силы. Возникший в результате недостачи груза ущерб перевозчик возмещает в размере стоимости утраченного груза п. Если груз был сдан к перевозке с объявлением его ценности, перевозчик несет ответственность в размере объявленной стоимости груза.

5. Претензии к перевозчику, отправителя и получателя грузов и порядок разрешения споров

Важность этой услуги очевидна, но у клиентов часто возникают вопросы относительно того, какую выгоду от этого получает юридическая компания и не связана ли такая деятельность с мошенничеством. Дело в том, что довольно часто бесплатная онлайн или телефонная консультация продолжается в реальном режиме. В этом случае юридическая помощь и поддержка проводится за установленную оплату. Кроме того, телефонные услуги юриста также могут носить платный характер, если требуется более расширенный пакет услуг специалиста.

Ответ возможен в ближайшее время. Консультация по телефону возможна с 9:00 до 21:00 по мск. Никаких рекламных рассылок и спама мы не осуществляем.

До предъявления к перевозчику иска, вытекающего из перевозки груза, обязательно предъявление ему претензии в порядке, предусмотренном.

Претензия перевозчику

Если суд вынесет решение не в вашу пользу, то максимум, что вам грозит, это взыскание суммы за 3 месяца. Моральную компенсацию вы платить не должны. Она выплачивается в оговоренных законом случаях. В вашем случае этого .

Претензия о недостаче груза: образец

В этих и многих других случаях может потребоваться консультация юриста. Помощь оказывают как в письменной, так и в устной форме по всем отраслям российского законодательства кроме уголовного и уголовно-процессуального. Получить юридическую помощь могут малоимущие граждане, ветераны Великой Отечественной войны, сироты и инвалиды I и II группы, а также недееспособные граждане и граждане, лишившиеся жилого помещения или документов из-за чрезвычайной ситуации.

Разрабатывает и вносит в установленном порядке предложения по совершенствованию законодательства о предоставлении социальных выплат гражданам, признанным в установленном порядке безработными. В сфере управления трудом Агентство осуществляет следующие полномочия: 2. Вырабатывает в пределах своей компетенции предложения по основным направлениям развития социально-трудовой сферы. Участвует в реализации единой государственной политики в сфере доходов населения и социального партнерства в сфере труда.

Кроме того, на сайте можно ознакомиться с уже проведенными юридическими консультациями. Посмотреть обширную базу документов, законов, полезных статей по интересующему вопросу. Бесплатные консультации на сайте pravis. Специалисты ответят на ваши онлайн-вопросы в течение трех дней.

Бывает вариант, когда нужно оставить свой телефонный номер и клиенту перезвонит интернет юрист. Для того, чтобы понять насколько будет эффективна онлайн юридическая помощь бесплатно круглосуточно и консультация юриста бесплатно онлайн необходимо проанализировать тот объем профессионального консультирования специалистов, который проводится на том или ином сайте юридических консультаций онлайн.

Ситуации могут быть очень различные, здесь может иметь место уголовная и административная практика.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ПРЕТЕНЗИЯ по некачественному товару
Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. scorzinrieta

    подчистую поддерживаю, да же сказать больше не чего.

  2. poetexpspec

    Как раз то, что нужно. Вместе мы сможем прийти к правильному ответу. Я уверен.

  3. gassfarmjiggback

    Забавная информация

  4. Лариса

    Весьма забавная штука

  5. Руфина

    Что он может иметь в виду?